榜样的力量是无穷无尽的，为了更好地激发同学们的学习热情，建设优良学风，本次采访我们有幸请到来自20级的酒店管理(中奥合作)03班的陆诗博学姐来与我们分享一些她在实习期间的工作心得。

　　让我们一起来看看吧!

　　1.学姐，请问你是在哪家酒店进行实习，在哪个部门工作，具体工作内容是什么呢?

　　我是在上海丽思卡尔顿酒店的客房部工作，实习时间为六个月，前三个月是在办公室做文员工作，后三个月是在客房做一线的对客工作。

　　前三个月的工作大致是处理文件、清点客房部的库存、核对账单、处理客人遗留物的问题，具体是登记遗留物并且给客人发遗留物邮件，希望客人给我们回电或回邮箱告诉我们收货地址，之后我们会给客人邮寄。

　　后三个月主要做递送工作，如果上的是白班，我们会根据客人预定时填写的一些特殊爱好，给房间做相应的布置。

　　比如有的客人喜欢荞麦枕，有的客人喜欢泡沫枕，也有的客人喜欢用乳胶枕，我们就会提前将对应的枕头按标准摆放在客房。如果上的是中班，我们会根据客人的需要提供物品并送到客房。

　　比如夏天夜晚，客人会要求送冰到客房;有些客人是家庭入住，会要求加被、加帐篷等等。

　　2.有一位名叫Lora的客人给你写了一封感谢信，能跟我们谈谈你与Lora的故事吗?

　　那天晚上我正在办公室接各种各样的单子，突然前台的同事打电话说这位客人需要一些帮助。

　　我立马放下手头的所有工作，第一时间来到这位客人的所在房间，询问她需要什么帮助。

　　和她交涉后，我了解到这位女士名叫Lora，一家三口出来旅游，她需要我为他们拍一张照片。

　　刚好这位客人入住的是我们酒店的明珠海景房，所以拍照时让他们站在落地窗的前面，景点东方明珠放在照片的右侧，他们一家人放在照片的左侧。

　　拍完后我让客人确认“请问这张照片您满意吗?还有什么别的需求吗?”Lora看完后说很满意，很喜欢这张照片，没有其他的需求。我便和客人欢喜道别。

　　之后我也没想到客人找到了我并且给我写了一封感谢信，我觉得挺惊喜的。

　　3.经过六个月的实习，你觉得对待客人最重要的是什么?

　　我觉得最重要的有两方面，一方面是热心，另一方面是耐心。

　　我认为热心就是我们在接待客人时，应该对他们抱有“好朋友”的心态为他们服务，真切的询问客人需要什么帮助，在得到客人需求后，第一时间给客人反馈，递送客人需要的物品。

　　耐心的话，我认为客人不管提什么苛刻的要求，我们都需要尽可能去满足，当我们给客人送一样东西时，有些客人往往会这时才想起自己还需要一些东西，我们需要耐心的聆听客人提出的要求，之后真诚的、热情的为客人服务。

　　总之，我认为最重要的还是对这份工作的热爱和对客人的热情、耐心。

　　4.在酒店工作期间，有哪一个瞬间或时刻，学姐你会信心增倍，更加积极工作?

　　当我很真诚、热情的为客人服务时，获得了客人的夸奖，比如“你做的挺好”，“你很可爱”，这些词会让我更加想要把工作完善，做到更好。同时领导的夸奖、同事和朋友的赞赏也会让我感到很开心，使我更有动力投入到工作中。

　　5.学姐，请问你实习后的收获有哪些?

　　收获是让我在学校里学到的理论知识在工作中得到了运用，使我真切的感受到在学校里学到的知识和在工作中学到的知识是完全不一样的。当听别人谈论他解决了某一难题时，我会大致有一个概念当我遇到相同情况会如何解决。

　　当我自己真正遇到难题，并努力解决问题时，这个过程会让我有一种不一样的感受，使我受到了激励和鼓舞。另外我还学会了一些处理人际关系的方法，个人得到了成长，心态也逐渐现实化。

　　6.学姐，你对学弟学妹们未来实习时有什么寄语吗?

　　首先对于自己的简历要进行完善，检查有没有疏漏，其次认真思考自己想要从事什么岗位，有一个明确的目标，最后面试时要保持良好的心态，沉着应对。我们和酒店是双选，在面试时和面试官讲清自己的需求，权衡利弊下选择适合自己的实习岗位。

　　一旦确定自己的实习岗位，一定要有坚持的毅力，不要因为辛苦或其他事情而选择放弃这份工作。因为只有当我们凭借自己的努力克服困难，我们才会有提升。

　　希望优秀的学姐所分享的经验能够让每位同学们感悟和学习，脚踏实地，积极向上，让大学生活过得更加充实，成长为更优秀的自己!