在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学如何应用在工作中。知识源于实践，归于实践，所以要付诸实践来检验所学。

　　南京威斯汀大酒店Sales & Marketing秘书岗位

　　在这近两个月的集中实践中，我的主要工作内容是协助Sales & Marketing做好各项人事及日常行政工作。得力于我的第一份实习酒店也属于万豪集团品牌，岗位是Executive Office秘书助理，工作性质和内容与本次实习有许多相通之处，所以这次实习进展较为顺利，适应速度比较快。

　　但部门不同，细节不同，我还是采用了看、问、学等方式，初步了解了Sales & Marketing文秘的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。首先总结一下我的具体工作内容：

　　1 、登记部门内部销售合同及各类文件，统一送至各级领导，跟进文件至完成返还到本人;

　　2 、整理及保管加班单、请假单、员工动向单、礼券申请单、用章申请单等等;

　　3 、每月整合并制作部门日常报销单及出差费用报销单;

　　4 、每早与Catering核对当天的团队信息，制作当天Briefing sheet;

　　5 、复印、速印、扫描、打印办公文件，领办公表格等;

　　6 、计算部门人员月考勤，并将考勤明细送至各分部门核对签字;

　　7、分配部门Sales on duty 排班;

　　8 、月初根据Opera的数据信息，制作每月Sales & Marketing的Owner report;

　　9 、发布部门通知;

　　10、协助MarCom完成酒店品牌宣传活动，并协助运营酒店微博帐号;

　　11 、领导安排的其他工作。

 

　　

　　黄雪琰同学与GM总经理Mr. Jason Farnworth、

　　S&M市场销售部总监Melanie Li合影

　　此次实习简单来说就是学习做一位办公室文员，却又与一般文员的工作不太一样。因为我是学酒店管理的，所以在市场销售部更重要的是我要多看、多学酒店的管理模式。刚开始上班时，真有些不习惯，从学校到社会大环境的转变，身边接触到人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。而在酒店，或许没人包容你的错误，或许同事太忙不会有时间嘘寒问暖，或许实习生无法受到领导重视，或许自己的提议因为资历年轻不能得到上级的肯定。在这巨大的转变中，也许无法马上适应新的环境，但这也使我从中快速成长，学会做人、做事。

　　对于我们每一位实习的同学来说，毕业前的实习就是在不断地更新知识和提高素质。建议大家抓住机会多学习：一是向领导学。在办公室工作，与领导接触的机会较多，实习以来，我感受到了酒店不同性格领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅。二是向同事学。作为一名还未毕业的大学生，一定要虚心学习积极请教，因为我们的工作经验和为人处事能力都还匮乏，“三人行必有我师”，别人身上一定会有某个方面值得学习。三是在平时工作中会遇到许许多多的问题，在解决问题的过程中学习。记得刚入职不久，便迎来月初，月初是秘书最忙的时候，要做上个月的数据整理报告、整个部门的出差报销、下个月的值班排班等等。除了工作多之外，最可怕的是这些工作将是我第一次独立完成，而上一个秘书和我交接工作的时间只有5个小时。每天都期望日子过得慢一点，一号永远不会来，可这是不可能的，一号还是来到了。

　　那天我来办公室很早，第一次使用Opera,第一次使用Delphi,全英文的系统、不认识的专有名词和复杂的操作步骤，凭借5个小时交接时学习的记忆，只好硬着头皮做，一整天都紧张兮兮小心翼翼地坐在电脑屏幕前，看的头晕目眩。遇到不懂的地方，自己先想办法解决，实在不行再虚心请教他人。虽然最后做出来的Report不是很完美，但我觉得这天非常充实有成就感，是通过自己的动脑和摸索的成果。当然第二个月的时候已经有了经验，做起来也更顺利。从这件事我知道我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会淘汰。

　　在与客人接触到过程中,微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词,也是最好的“武器”。即使我的工作大部门在办公室内完成，不常接触到酒店客人，但只要在公共区域遇到客人便会让每位客人体验到我们的真诚和热情。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。

　　我已经记不清是哪位客人哪个时间对我的这种礼貌倍感亲切，以至于在某一线上平台表扬了我，让我荣幸地获得了总经理颁发的表扬证书，这也让我在实习经历中增添了浓重的一笔美好回忆。

　　所以，对于一个酒店来说,服务是形象之本、竞争之道、财富之源。酒店服务是有形产品和无形服务的综合,酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。酒店管理的核心应该是建立客人和员工的“满意均衡”,只有员工处在满意的愉悦状态才能为客人提供最优质的个性服务,赢得客人满意和再次光临。对于从事酒店业的员工来说,培养优质服务的意识更为重要。

　　通过实习工作，我受益匪浅，既打开了视野，又增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，就会为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。