在今年的1月26日，罗婧怡同学怀着对酒店业的无限期待和憧憬，进入了万豪集团旗下的上海浦东丽思卡尔顿酒店，成为了Rooms-宾客认知部(Guest Recognition)的一名实习生，就此开启了她为期六个月的实习时光。

　　在经过两天的入职培训后，罗婧怡同学将“丽思卡尔顿为客人提供真诚关怀和舒适款待作为最高使命”的服务理念铭记于心。学习新东西和适应新环境的能力比较强，在和同部门的师傅一起上班五天内，罗静怡同学就学会了opera系统的基本操作，掌握了整个酒店的房型及各个餐厅和公共区域的运营时间，知道了带客人去房间并向客人对酒店和房间基础设施介绍的流程并学会了如何布置房间、为客人制造惊喜等等…于是五天后，罗婧怡同学就不再跟随师傅，开始了一个人单独上班的生活。

　　在一个人上班的过程中，罗婧怡同学会积极发现各种问题，多向师傅提问，敢于承认一些小错误并从中吸取教训，保证下次不再出现同类型的错误。在2.24-26她也去到了MWC2021全国通信大会，为Banquet部门提供lateral service。三天里，罗婧怡同学穿厨师服体验了为客人打菜的工作、去客人的婚宴现场做server的工作等等…在日后的工作中，罗婧怡同学在与客人沟通时越来越从容，甚至敢于大方的与外国客人交流，也能越来越及时的对客人的问题提出解决方案并为客人制造意料之外的惊喜和感动。渐渐地，客人对她服务的评价也越来越好，客人们在TripAdvisor、携程等平台上点名表扬罗婧怡同学，甚至还有客人专门发朋友圈感谢她。2月份，罗婧怡同学成为了整个酒店提名前四的员工中唯一一个实习生，共计被提名15次。这一切的一切，都将成为她今后更加努力工作的动力!

　　在接下来的工作中，罗婧怡同学会更加严格要求自己，精益求精，争取为客人提供更好更周到的服务，也进一步提高自己的沟通能力。

　　罗婧怡同学给同学们的一点实习小建议是：希望同学们在实习的过程中，不要害怕犯错，敢于尝试，从不足中吸取教训并提升自己的能力;要勇于交流，不管是对客人，还是对同事、对领导，都要多沟通，这会提升你随机应变和与人沟通的能力;还有就是要保持一个积极的心态，工作中总会遇到不顺心的事或者是难缠的客人，但要学会摆正自己的心态，事情过去就过去不要过分纠结，每天以一个积极的态度、饱满的情绪面对工作，这样也能提高自己的工作效率，有更好的工作表现!

　　最后，希望大家都能享受实习，热爱生活，以实习为契机，遇见更好的自己!加油!冲鸭!